Informação e transparência
Como acompanhar seu pedido de KKs e entender os próximos passos
Por Equipe PokeCoins · Publicado em
Veja a diferença entre pagamento confirmado, entrega, conferência de transferência e Pix pendente ao acompanhar uma negociação de KKs.
Comece pela página do seu pedido
Após confirmar a negociação, guarde o código e o acesso à página do pedido. Nela você acompanha os valores, o servidor, o personagem e as etapas da operação. Quando o pedido estiver associado à sua conta, utilize Minha conta para consultar o histórico. Não publique o link do pedido: ele pode dar acesso a informações da negociação.
Compra: pagamento pendente não é entrega liberada
Na compra de KKs, utilize o Pix mostrado no próprio pedido. A confirmação depende do registro do pagamento, não apenas de um comprovante. Se aparecer uma divergência ou uma solicitação de conferência, siga a orientação da página ou procure o atendimento. Não pague uma segunda vez apenas porque o status ainda não mudou.
Compra: pagamento confirmado e entrega são etapas diferentes
Depois da confirmação do pagamento e das verificações necessárias, a entrega dos KKs pode ser iniciada. Acompanhe o status até a conclusão e confira o recebimento no jogo. Se houver falha ou dúvida sobre uma tentativa, não crie outra para substituí-la sem que a anterior seja conferida.
Venda: aguardando transferência e conferindo transferência
Na venda, você precisa enviar os KKs ao personagem da loja indicado no pedido e no mundo correto. A conferência verifica o recebimento. Guarde o registro com remetente, quantidade, data e hora. Se enviou uma quantidade diferente ou dividiu a transferência, informe isso ao atendimento com o código do pedido.
Venda: KKs recebidos com Pix pendente
Essa etapa indica que a loja recebeu os KKs e que o pagamento em reais ainda não foi concluído. Consulte a data limite apresentada no pedido, de acordo com o prazo negociado. Não interprete esse status como confirmação de que o Pix já saiu. A conclusão deve ser acompanhada na própria página.
Pedido cancelado com pagamento exige conferência
Cancelamento e devolução do dinheiro não são a mesma informação. Se você já pagou, consulte as orientações do pedido e procure o atendimento antes de refazer a compra. Uma eventual correção de mundo, utilização como crédito ou devolução depende da situação registrada. Não presuma que o mesmo pagamento pode financiar dois pedidos.
Como pedir ajuda sem expor seus dados
Use os canais oficiais indicados no site e informe o código do pedido e o que aconteceu. Compartilhe comprovantes apenas no atendimento apropriado. Nunca envie senha do jogo, senha da PokeCoins, código de recuperação ou código de autenticação. Para condições de cancelamento e devolução, consulte a política de reembolso.
Consultar cotação para comprar KKs